ملخص

إن وكالة الفخامة وكالة رئدة في الإمارات العريبة المتحدة في مجال السفر إلى شرق أوروبا، تبقى أيام الفخامة مزدحمة في تنظيم رحلات العملاء الجدد و الحاليين إلى وجهاتهم المفضلة، لقد طلبت منا الفخامة أن نصمم ونبني موقعاً إلكترونياً وحلول إدارة علاقات العملاء لمساندتهم في توفير خدمات أفضل للعملاء

 

التحدي

كل مشروع عملنا عليه متعلق بإدارة علاقات العملاء يوجد به تحدي رئيسي شيّق؛ ألا و هو فهم نوع المشروع الذي نريد أن نعمل عليه ونطوره، و لم تكن الفخامة استثناءً، كان ذلك مشروعنا الأول المتعلق حول حلول إدارة علاقات العملاء لوكالة سياحة، ولأن الفخامة ليست استثناءً فقد كنا متحمسين لنخوض غمار هذا التحدي مرةً أخرى.

 

الاجرائات

لقد أنشأنا مسحاً تضمن أسماء الموظفين بمختلف مسمياتهم الوظيفية، لهذا المسح أهمية جوهرية في الهذا النوع من المشاريع؛ جيث يعطينا صورةً واضحةً و كاملةً عن كيفية عمل المشروع و كيف يمكننا إدخال حلولنا المتكاملة في هذا المشروع، بعد فحص جميع المجالات التي تمت تغطيتها خلال المسح انتقلنا لبناء فكرة حول الحل التقني المنشود، بعد عدة اتصالات مع مجلس إدارة الفخامة كنا قد أكملنا مفهوم إدارة علاقات العملاء و بدأنا مرحلة التطوير، و على صعيد موازٍ بدأنا العمل على أفكار من تطوير البنية الأساسية البرمجية والتي سترتبط مع الحل التقني الخاص بإدارة علاقات العملاء؛ ليعكس أحدث البيانات على موقع الفخامة.

عندما كانت النسخة التجريبية “بيتا” لحل إدارة علاقات العملاء التقني جاهزة، انتقلنا إلى مرحلة إدخال البيانات حيث عملنا جنبا إلى جنب مع موظفي الفخامة؛ لنتأكد أن الحل التقني كان قادراً على التعامل مع البيانات، بعد نجاح الإختبار أعلنا داخلياً أن الحل التقني جاهز للإطلاق.

 

النتائج

استطعنا بفضل العقلية الصحيحة الوصول لفهم كامل حول مشروع استثنائي كوكالة الفخامة للسياحة، لقد تم استخدام حلولنا التقنية في الفخامة في كل النواحي التجارية للوكالة، و لكي يقدموا لعملائهم تجربة أفضل في كل مرة يتعاملون مع الفخامة من أجل متطلبات السياحة.