ملخص

ابداع ليست وكالة استشارات أعمال اعتيادية، لقد علمنا هذا عندما اجتمعنا مع المؤسس و المدير التنفيذي لإبداع، السيد خميس الشامسي الذي تحدث عن اطلاق قسم جديد في الإمارات العربية المتحدة حول استشارات الأعمال؛ استشارات أعمال مبني على توفير حلول تكنولوجيا المعلومات، فبَدَت الفكرة محمسة لنا، وقد علمنا أن هذا مشروع جديد كلياً بالنسبة لنا، لقد طُلب منا بناء حل تقني حول إدارة علاقات العملاء موجه لناطقي اللغة العربية، إضافةً إلى العمل على موقع إلكتروني رسمي.

 

التحدي

إن الحلول التقنية المتعلقة بإدارة علاقات العملاء هي تحديات دائمة، تحديات مشوقة، تعطينا الفرصة لاستكشاف مجالات الأعمال التي قد لا نملك أي فكرة عنها، بجانب التحدي الاعتيادي المتعلق بإدارة علاقات العملاء، فإن العمل مع ابداع قد جلب لنا تحدٍ آخر؛ ألا و هو تطوير البنية الأساسية البرمجية و التي بإمكانها تقديم لعملاء إبداع الحلول المناسبة بناءً على متطلبات أعمالهم، و كان العمل على بناء هذا الهيكل تحدٍ مثيرٍ جداً

 

الاجرائات

لقد عملنا بالقرب من المدير التنفيذي لإبداع؛ لنحصل على لمحة عن كل النواحي التجارية لوكالته الجديدة، ثم بنينا سيناريو الإستخدام ومخطط العمل لحلول إدارة علاقات العملاء المخصصة للإستخدام الداخلي في إبداع وكبنية أساسية برمجية للمشاريع القادمة، وبسبب تعقيدات الحل التقني الذي كان نعمل عليه؛ كان علينا القيام بتعديلات لنتأكد من الحصول على نتائج تطوير الحل التقني التي تتطلع إليه إبداع، وعلى صعيدٍ موازٍ كنا نعمل على الموقع الإلكتروني، و كان الموقع الإلكتروني كالحل التقني الخاص بإدارة علاقات العملاء موجه لناطقي اللغة العربية، و في النهاية عكس الموقع الإلكتروني روح ابتكار إبداع التي بدورها ستعكسها على العملاء.

لقد تجزأت مرحلة التطوير إلى عملية متعددة المراحل، مما جعلنا مطمئنين مع كل خطوة نخطوها خلال التطوير أننا على المسار الصحيح نحو حلول متكاملة تتماشى مع طموحات إبداع الخلاقة.

 

النتائج

مع إتمام الموقع الإلكتروني و المرحلة الأولى من الحل التقني الخاص بإدارة علاقات العملاء ألا و هو نظام الإدارة الداخلية، كنا قد حظينا بعميل سعيد، و يعتبر إتمام الموقع الإلكتروني مرحلة مهمة لمسار؛ فقد وقعنا مع إبداع اتفاق شراكة استراتيجية لنقدم لهم و لعملائهم الدعم التقني المطلوب، و لنطور نيابةً عنهم الحلول التقنية التي يحتاجها عملائهم، و قد أعطى الإتفاق لمسار فرصةً للتعرف على سوق تجارة جديد، و هكذا بإمكاننا تقديم استشارات الأعمال لرواد الأعمال كجزء من مشاريعهم مع مسار، و التي ستساعد الطامحين في تحقيق طموحاتهم.

 

ملاحظة

نظراً إلى طبيعة المشروع، فقد تم اقتطاع بعض المعلومات من أجل حماية ملكية إبداع الفكرية.

لقد تم تسجيل براءة اختراع المشروع خلال اجرائات التطوير، وتعود ملكية براءة الإختراع إلى إبداع، و قد حصلنا على إذن كتابي قبل نشر دراسة الحالة هذه، أي نسخ في دراسة الحالة هذه أو معلوماتها، أو معلومات حول براءة اختراع إبداع قد تعرضك إلى اجرائات قانونية.